當前翡翠市場冷清，市場的緊縮使翡翠行業面對著巨大的挑戰，翡翠行業必須探索走出市場困境、實現自我發展的創新之路。隨著網絡的普及和電子商務市場的日漸成熟，電子商務擁有更加廣泛的銷售渠道，發展潛力巨大。電子商務使用高科技的管理措施，省去所有繁雜的管理措施，降低物流、管理、房屋、導購等成本，把所有節省下來的成本回饋給消費者。未來，“電子商務+實體店面”的銷售模式將是我國翡翠行業的創新之路。

怡泰祥起初對于電子商務的認識就是開通網站，讓我們的客戶擁有一個可以看貨的平臺，這樣能為客戶節省很多時間和金錢成本，網站的主要作用是進行企業形象宣傳。后來有人通過網站來購買翡翠，隨后我們認識到了電子商務的優勢，于是開始推廣怡泰祥翡翠電子商務，可是沒有收到較好的預期。但我們相信，隨著電子商務的日趨成熟，自然會延伸到翡翠行業，翡翠電子商務的發展將成為必然趨勢。所以怡泰祥專門成立了電子商務部，不斷招聘專業的電子商務人才進行網絡推廣。目前怡泰祥的電子商務仍然停留在網站建設階段，翡翠電子商務仍處于摸索階段，未來電子商務營銷將是怡泰祥翡翠電子商務工作的重點。

做翡翠電商，我覺得首先要完善售前、售后服務體系，突破電子商務對售前、售后服務方面的不足。翡翠商品由于價值較普通商品要高，高額的價值必須有完善的售后服務做保障，售后服務是必不可少的，否則將無法讓顧客做出購買決定。我們公司目前設有電子商務部，并有翡翠專業人員對消費者進行全面的購物引導，在售前解答消費者的疑惑，中高檔翡翠還配有全國最具權威質檢機構——云南省珠寶玉石質量監督檢驗研究院出具的質檢證書，并對顧客做出一個月內無條件退換貨的永久承諾。怡泰祥正在為完善售前、售后服務體系做出努力。

其次，翡翠電子商務必須在用戶體驗方式上有所突破，傳統的文字配圖片的方式，由于描述的偏差，或圖片的真實還原度不同，顧客的體驗和心理期望值與實物存在差距，是目前翡翠電子商務面臨的巨大挑戰，必須在此方面有所突破，如補充語音、視頻介紹、提高照片的真實還原度等，以此獲得顧客的信賴度，實現用戶體驗方式的突破。

再次，翡翠電子商務市場廣闊，商家和商品眾多，如何在眾多的商品中被消費者發現，是對翡翠電子商務營銷的巨大挑戰，必須開展全方位的電子商務營銷，不斷開辟新的銷售渠道，才能成為翡翠電子商務中具有高知名度和辨識度的翡翠品牌。

翡翠電子商務已經成為行業發展的必然趨勢，翡翠行業應該意識到這一點，抓住市場的先機，運用創新意識，積極推廣翡翠電子商務，在這片尚未發展成熟的市場中尋得一席之地。